Một chiến trường quen thuộc: Giá trị sản phẩm đối đầu với các ràng buộc của dự án.
Những xung đột trong việc ưu tiên các tính năng của dự án giữa Product Owner (PO) và Project Manager (PM) là một điều thường xuyên xảy ra. PO, người tập trung vào việc tối đa hóa giá trị sản phẩm và đại diện cho khách hàng, thường ủng hộ các tính năng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Mặt khác, PM lại quan tâm đến việc bàn giao dự án đúng hạn, trong ngân sách, và theo đúng phạm vi đã được thống nhất. Hai góc nhìn khác biệt này có thể dẫn đến những bất đồng về việc tính năng nào nên được ưu tiên.
Gốc rễ của sự bất đồng thường nằm ở những cách diễn giải khác nhau về ‘giá trị’.
PO có thể nhìn nhận giá trị dưới góc độ sự hài lòng của người dùng và thị phần lâu dài, trong khi PM có thể ưu tiên việc mang lại giá trị dưới góc độ giảm thiểu rủi ro và tuân thủ các ràng buộc. Sự khác biệt cơ bản này đòi hỏi một cách tiếp cận có cấu trúc để giải quyết xung đột.
Để tạo ra một con đường dẫn đến sự đồng thuận, có một vài giải pháp có thể được áp dụng. Thứ nhất, việc thiết lập một sự thấu hiểu chung về các mục tiêu và chỉ số thành công của dự án là cực kỳ quan trọng. Điều này bao gồm việc cùng nhau xác định các Key Performance Indicators (KPIs) mà cả PO và PM đều đồng ý. Thứ hai, việc sử dụng một khuôn khổ ưu tiên như MoSCoW (Must have, Should have, Could have, Won’t have) hoặc hệ thống tính điểm RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) có thể cung cấp một cơ sở khách quan để ra quyết định. Thứ ba, giao tiếp cởi mở và minh bạch là điều tối quan trọng.
Tuy nhiên, cách tiếp cận hiệu quả nhất thường liên quan đến việc đàm phán dựa trên giá trị.
Điều này vượt ra ngoài việc chỉ đơn thuần khẳng định quan điểm (“Tôi muốn có tính năng này!”) để đi đến việc thấu hiểu những nhu cầu và mối quan tâm sâu xa hơn. PO và PM phải phân tích mỗi tính năng không chỉ dựa trên giá trị riêng lẻ của nó, mà còn dựa trên sự đóng góp của nó vào các mục tiêu chung của dự án. Họ cần cùng nhau đánh giá công sức cần thiết, các rủi ro tiềm tàng, và lợi tức đầu tư (return on investment – ROI) dự kiến. Giải pháp tối ưu sẽ cân bằng được giữa giá trị cho người dùng, tính khả thi về mặt kỹ thuật, và các ràng buộc kinh doanh.
Một khi một tính năng đã được ưu tiên, việc ghi lại lý do đằng sau quyết định đó là rất quan trọng. Điều này cung cấp một dấu vết rõ ràng và giúp ngăn chặn những bất đồng trong tương lai. Sau khi triển khai, việc xem xét lại tác động thực tế của tính năng so với tác động đã được dự đoán sẽ cho phép việc học hỏi và cải tiến liên tục trong quy trình ưu tiên.
Cuối cùng, việc xây dựng những cây cầu, nuôi dưỡng một văn hóa hợp tác và tôn trọng lẫn nhau là điều sống còn. Việc nhận ra rằng cả PO và PM đều có những góc nhìn giá trị và đều đang làm việc hướng tới một mục tiêu chung sẽ giúp xây dựng niềm tin và tạo điều kiện cho các cuộc đối thoại mang tính xây dựng.
